Онлайн или оффлайн бизнес, что лучше? Совмещение офлайн и онлайн магазина — как способ увеличить продажи Что такое офлайн бизнес

Бизнес в интернете или оффлайн бизнес. Что предпочесть? Преимущества и недостатки каждого. Вечный вопрос, может все же их объединить? Будьте гибким, и действуйте в зависимости от ситуации.

Наступили выходные, можно расслабиться, отдохнуть. Конечно, это такое странное ощущение отдыха, когда смотришь на себя со стороны и понимаешь, что пора сделать паузу в работе. Все вроде как правильно, но внутренний голос так и говорит тебе, так у тебя еще это дело не доделано, там еще надо что-то подкорректировать. А планы на следующую неделю составил? Текучка, текучка. Мысленно отталкиваешь от себя все эти мысли, садишься за компьютер и планомерно плывешь по волнам великого могучего интернета. Порой даже без особой цели. В поисках любой полезной информации. Как это мило.

Весь интернет наполнен различной информацией, плохой и хорошей. Повсюду мелькают баннеры с красивой рекламой, полезные ссылки, предлагаются различного рода услуги. Одними, из которых являются, как создать бизнес в интернете. Заманчивое предложение. И так все красиво расписано, даже волшебно.

Вы понимаете, что можно бы и попробовать что-то новенькое, вдруг получится, но внутренний голос твердит будь осторожен, посмотри какие заманчивые предложения, реально ли это? Мысль о бизнесе, скорее всего, у вас возникла уже давно. Точнее вы об этом с определенной периодичностью задумываетесь. Только возникают определенные обстоятельства, которые с таким же постоянством останавливают ваши дальнейшие действия. На самом деле это всего лишь отговорки. Хотя это ваше право. Вы же свободный человек.

Вернемся к теме нашего обсуждения. Узнали вы из различных источников про бизнес в интернете, и встал вопрос, реально ли это, стоит ли тратить свои силы и время на эти мероприятия, или все же дождаться лучших времен, и организовать свой бизнес оффлайн. Все же реальная жизнь ближе, и, как говориться, можно пощупать, увидеть и услышать.

Для начала, хочу, чтобы вы понимали, что бизнес и работа на себя, так называемое, индивидуальное предпринимательство, это разные вещи. Необходимо понимать, что создать систему или создать себе рабочее место, абсолютно разные понятия.

Как вы понимаете, стать адвокатом, без адвокатской конторы, открыть свою точку на базаре, быть блогером, и зарабатывать на своем сайте, это создание рабочего места для себя. Да, это хорошо, что у вас нет начальника, сами диктуете себе рабочие условия, и прочие привилегии, но до бизнеса вам точно еще далеко, это просто рабочее место.

Как сказал один очень хороший молодой человек, бизнес, это когда у вас в подчинении находится, как минимум двести человек. Представляете себе, просто вслушайтесь в эту цифру, ни один и ни десять, а двести. Забавно? Как это высказывание отразилось на ваших ценностях?

Теперь обсудим, что лучше бизнес онлайн или оффлайн? На самом деле этот вопрос всегда будет открытым. У меня, допустим, есть друзья, которые до сих пор очень скептически относятся к интернету, но в реальной жизни добились немалых результатов. Когда я им начинаю объяснять про преимущества бизнеса в интернете, они мне говорят, вот посмотри, я вижу, я знаю с кем и как имею дело, понимаю откуда идут деньги, этого более чем достаточно. И интернет им совсем не нужен. Это их право и их выбор.

Таким образом, согласитесь, что выбор сферы и места деятельности полностью зависит от приоритетов отдельно взятого человека. Каждый выбирает сам, как ему развиваться и зарабатывать деньги. И это хорошо, когда человек имеет столь ярко выраженные убеждения. Они его приведут к тем целям, которые он перед собой поставил. И пусть они противоречат, допустим, моим. Мы же свободные люди.

Поэтому, когда будете делать выбор обязательно руководствуйтесь только своими внутренними убеждениями, пресекайте любое давление со стороны. Сначала подумать, потом уже принимать решение.

Если вы все же решили организовать свой бизнес, возникает вопрос, предпочесть онлайн или оффлайн.Скажу вам так, если у вас бойкий характер, ярко выраженная способность договариваться с людьми, и много, очень много связей, то организовывайте бизнес оффлайн, поскольку у вас для этого все задатки. Сами со временем поймете, что энергия жизни просто не позволит вам стоять на месте, ее же постоянно нужно куда-то девать. Необходимые денежные средства, для инвестирования в ваши идеи, всегда сможете найти у своего окружения, ваши способности к диалогу просто поражают воображение.

Для тех же, кто вынужден, боится, или ищет более простые способы реализации своих способностей, лучшим выходом будет организация онлайн бизнеса, в частности, лучше начать с блогинга. Преимуществами будут дешевый старт, почти без вложений, отсутствие необходимости договариваться с различными бюрократическими инстанциями, и другими участниками экономической жизни. И, что является немаловажным, весь мир у ваших ног, что сложно сделать в оффлайн бизнесе.

Стартап и инвестиционный проект

Интересные команды и хорошие идеи встречаются и в онлайн-, и в офлайн-сферах.

В общепринятом понимании стартап – это какой-то эксперимент. Бизнес-модель неясна, кто твой потенциальный клиент и сколько он будет платить – неясно. Часто это проект из IT-отрасли. А вот запуск фермы или ресторана - это не стартап, инвесторы называют это «инвестиционным проектом».

Приведем отличия:

• Первое, что бросается глаза: предприниматели в офлайн-сфере старше. Если речь идет о сельском хозяйстве или других зрелых отраслях, то идеи здесь обычно озвучивают предприниматели старше 40 лет.
• Уровень амбиций. У айтишников обычно другое образование, лучше обстоит дело с иностранным языками, что позволяет смотреть на мир глобально. А офлайн-проекты, как правило, имеют локальное значение и не собираются покорять мир.
  В IT ты конкурируешь со всем миром. Поэтому тут сложнее пробиться, выживают только победители. В офлайне необязательно быть номером один, можно оставаться середнячком и все равно спокойно зарабатывать свои деньги. В IT так не получится – ты или пан, или пропал.

Конечно, есть проекты, которые работают на стыке онлайна и офлайна. В последнее время их появляется все больше, потому что интернет меняет не только правила игры во многих отраслях, но и само лицо этих отраслей.

Как в свое время с помощью интернет-магазинов и электронной коммерции изменился ритейл, так сегодня онлайн пошел в финансы, медицину, недвижимость и другие отрасли.

Критерии в оценке

Отличаются ли критерии подхода к оценке онлайн- и офлайн-проектов? И да, и нет.

Не отличаются, потому что инвестор в любом случае будет смотреть на команду, бизнес-модель, темпы роста и перспективность рынка.

Отличаются, потому что у стартапов и инвестиционных проектов - разные горизонты планирования.

Мой инвестиционный портфель разделен. В нем есть и интернет-проекты для того, чтобы поймать журавля в небе, и более «приземленные» проекты - чтобы держать синицу в руке.

Журавля можно и не поймать. Об этом нужно хорошо помнить, когда заходишь в венчурные проекты - они могут не взлететь. У них длинный цикл: чтобы интернет-проект заработал в полную силу, должно пройти лет пять.

В офлайне – игра в короткую. Стратегически в офлайне мы играем в дивиденды, а в онлайне – в экзит(exit, англ. - выход) - продажа своей доли в компании. У компании есть акционеры - ее основатели и инвесторы, которые владеют долями в проекте. Когда они продают свою долю, то совершают «выход» (экзит). . К счастью многих инвесторов, сегодня к таким «синицам» можно отнести еще много отраслей, кроме мобайла, интернета, IT и электронной коммерции.

Хотя последняя становится все ближе к «синицам». Почему? Потому что это уже не стартап в его классическом понимании. По определению Бланка, стартап – это проект, находящийся в поисках монетизации. А в электронной коммерции нет поиска монетизации, там понятная бизнес-модель и это уже полноценный малый или средний бизнес, а не стартап. Когда я вкладывал в интернет-магазины, которых вообще по Украине было несколько штук, – тогда это можно было считать стартапом, ибо не было еще понятной и четкой модели монетизации и все на ощупь делалось. А сейчас есть даже стандарты, куча опыта разных компаний и это превращает е-коммерс из стартапов в понятный бизнес.

Стремление компаний минимизировать расходы бизнеса, оптимизировать процессы и найти успешные формулы мотивации персонала, привели их к непривычному решению: вывести часть сотрудников на работу дома.

Зарубежные компании давно используют удаленный вид взаимодействия с персоналом, например, Google, YouTube или Facebook. Сейчас и в России становится популярным найм удаленных сотрудников. Тренд задают крупные игроки рынка - банк Тинькофф, Альфа-банк, Билайн, Roistat, Яндекс, Mail.Ru Group, HeadHunter и многие другие.

Несмотря на то, что в России культура найма удаленных сотрудников находится на стадии формирования, все чаще встречаются компании малого и среднего бизнеса с удаленным стилем управления. По прогнозам экспертов, уже к 2020 году более 20% населения России будет работать удаленно, в 2016 году эта цифра уже составила 12%. Удаленные сотрудники - это те сотрудники, которые работают на постоянной основе на конкретную компанию, но территориально находятся у себя дома.

Есть две причины, которые создают тренд удаленного найма:

1. Крупные игроки рынка хотят работать с лучшими сотрудниками и не ограничиваться территориальным наймом в рамках конкретного города.
2. Малый и средний бизнес видит в удаленном найме экономию на офисе и оргтехнике, на оплате труда персоналу, нанимая сотрудников из небольших городов.

Чтобы эффективно перевести часть своего бизнеса на удаленный стиль управления, нужно понять готовность компании к удаленному контролю. Именно контроль за удаленными сотрудниками, при формировании удаленной команды, становится самой очевидной проблемой. Большинство компаний в лице руководителей привыкли контролировать работу своих сотрудников через визуальный контакт. Эта проблема оголяется за счёт отсутствия визуального контроля при удаленном управлении персоналом.

Обычно, у небольших компаний все происходит хаотично. Сначала компания нанимает сотрудников, люди начинают работать. И только потом, через какое-то время они начинают прописывать правила работы, внедрять систему аналитики, учиться контролировать показатели бизнеса, считать Roi и т. д. А некоторые «умельцы» сегмента малого и среднего бизнеса, избегая методов системной работы, так же продолжают существовать в хаосе.

Очевидно, что хаотичная работа без регламентированных правил не позволяет компаниям масштабироваться. А при удаленном найме персонала, отсутствие аналитики, прописанных правил и методологий превратит компанию даже из 10 сотрудников в ещё больший хаос.

Вывод следующий: компания готова переходить на удаленный формат управления, когда руководство и собственники бизнеса знают, как создавать и внедрять прописанные правила взаимодействия внутри структуры компании, как управлять бизнесом по ключевым показателям. В данном случае речь не идёт о масштабах бизнеса, речь идет об уровне грамотности руководства с точки зрения системного подхода к формированию самого бизнеса.

Перед запуском перехода компании на удаленный стиль управления необходимо оценить наличие в компании таких составляющих, как:

• система учета и аналитики;
• прописанные роли и задачи в разрезе каждой должности;
• нормативы оценки качества и эффективности работы сотрудников\отделов;
• правила поведения внутри компании и взаимодействия с руководством;
• обучающий материал по продукту компании;
• обучающий материал для повышения знаний персонала;
• система отчетов, постановки задач и способы их контроля.

Для удаленного стиля управления требуется система учета и аналитики, CRM система, с помощью которой можно анализировать цифры или отслеживать задачи. Например, для интернет-магазинов отлично подойдёт « Retail CRM »; для продаж розничному или оптовому клиенту через звонки или назначение встреч хорошо подходит « amoCRM »; для учета процессов внутри компании отличным решением станет « Мегаплан », а для бухгалтерского учета сервис « Моё дело ».

Перед запуском найма и перехода на удаленный формат работы, необходимо для каждой должности прописать роли и задачи сотрудника, правила его работы с клиентом, правила взаимодействия с другим персоналом или отделами.

Руководители компании должны не только понимать, что такое методология и для чего она нужна. Они должны осознавать, что контроль сотрудников будет не «по понятиям» хорошо или плохо, а по показателям. Для контроля цифр важно внедрить систему отчетов. Для контроля поставленных задач, важно внедрить «план задач», где будут прописаны конкретные действия сотрудника и сроки их выполнения.

Опытный руководитель заранее должен прописать правила взаимодействия и параметры поведения между удаленными сотрудниками и руководством.

Правила необходимо озвучить и дать на изучение сотруднику до того, как он выйдет работать. Для этого:

• распределить, у кого какие роли и задачи, дать инструкцию;
• обозначить рабочие часы и наличие на рабочем месте в он-лайн;
• определить скорость ответа на заданный вопрос (например, в течение часа с момента его поступления);
• обучить CRM системе, где видна активность сотрудника (качество работы через прослушивание звонков, итоговый результат через показатели);
• обучить знаниям продукта (в чем особенность компании, кто конкуренты, какие преимущества для конечного покупателя, в чем уникальность и т.д.)

Для эффективного взаимодействия с удаленными сотрудниками, необходимо позаботиться о «едином информационном поле».

Например, для общения внутри коллектива можно использовать Skype, для переписок можно создавать внутренние чаты, для обмена информацией в он-лайн режиме использовать электронную почту; для хранения информации использовать облачный диск с доступами для просмотра информации или ее редактирования; для проведения совещаний пользоваться вебинарными комнатами.

На начальном этапе следует переводить только часть бизнеса в он-лайн. Например, аналитический отдел, колл-центр, отдел продаж. Чтобы минимизировать риски, нужно это делать на базе действующей офисной структуры. То есть не ломать и строить новое, а формировать параллельно и тренироваться на маленьких отделах. После, когда правила будут отточены и очевидны, можно переводить весь бизнес на удаленный формат и постепенно расформировывать офисных сотрудников. Это поможет избежать ошибок и трудностей.

Сейчас, более или менее подходящим официальным решением для трудоустройства удаленных сотрудников является срочный договор ГПХ (гражданско-правового характера). Редкие компании оформляют сотрудника по трудовой книжке, т.к наше законодательство ориентировано на офисные взаимоотношения с сотрудниками. Есть риски официального трудоустройства по трудовой книжке, в первую очередь для самого работодателя - сотрудник, находясь дома, упал, ударился головой об стол. С одной стороны он дома; с другой стороны, работая удаленно в это время, находится за выполнением работы. Кто ответственный за его здоровье в данный момент? С юридической точки зрения ответственность несет компания. Но по факту это ведь совсем не так. Поэтому нынешней нормативной базе явно требуются доработки с уточнениями об удалённом найме сотрудников.

Но, несмотря на сложности контроля, юридические моменты оформления и различные страхи удаленного найма, тенденция видна: тренд приобретает формат нормы, а на сайтах подбора персонала все больше и больше появляется удаленных вакансий и кандидатов на них.

Что лучше? Бежать за последним вагоном поезда по обкатанным рельсам? Или уже сейчас оптимизировать свой бизнес, исследуя область удаленного найма, формируя культуру удаленного стиля управления в России? - Вопрос риторический.

В Интернете с каждым днем появляется все больше и больше сайтов – это сайты мелких и крупных компаний, сайты только для заработка, сайты для людей с последующей их монетизацией и сайты просто ради хобби и увлечений. И последние из них создают даже не самые грамотные школьники. Так почему же и вам не сделать себе сайт или блог, который может приносить вам определенный доход?

Давайте рассмотрим преимуществ онлайн бизнеса, перед оффлайн:

1. Не надо быть программистом

Для coздaния caйтa нaвыки пpoгpaммиpoвaния, кoнeчнo, нe пoмeшaют, нo ecли иx нeт, мoжнo oбoйтиcь и бeз ниx. Сейчас очень много различных движков для сайтов, в которых реализованы определенные возможности.

2. Возможность самовыражения

3. Не имеет значения, где вы живете

Tpyднo зapaбaтывaть двe тыcячи дoллapoв в пpoвинциaльнoм гopoдe c небольшим нaceлeниeм — ecли тoлькo вы нe влaдeлeц интepнeт-pecypca. Ecли вac ycтpaивaeт poднoй гopoд, вы хотите быть рядом с близкими, да и просто привыкли, то вам не нужно уезжать “покорять” Москву, чтобы иметь достойный заработок.

Baш caйт или блог cтaнoвитcя вaшим втopым дoмoм. Пpи этoм вы нe пpивязaны к oпpeдeлeннoмy мecтy, кaк этo пpoиcxoдит пpи зaнятии оффлайн бизнecoм. Bce, чтo нyжнo для вaшeй paбoты, — этo кoмпьютep, пoдключeнный к Интернету.

4. Не нужны большие деньги

Пoчeмy бы нe oткpыть веб-студию или создать свой интернет магазин ? Пoтoмy чтo для их oткpытия, cвязaннoгo c apeндoй или пoкyпкoй нeдвижимocти, дopoгoгo oбopyдoвaния, нaймa пepcoнaлa, нaдo имeть кругленькую сумму или брать “охренеть” какой кредит 🙂

А для зaпycкa caйтa нужны минимальные финансовые затраты, если только вам нужен какой-то “тяжелый” функционал, тогда разработку сайта придется заказывать у специалистов. Да и то, это на несколько порядков дешевле, нежели чем оффлайн бизнес. Paзyмeeтcя, ecть кpyпныe интepнeт-пpoeкты, тpeбyющиe oчeнь нeмaлыx влoжeний, нo тaкиe пpoeкты не будем обсуждать.

Опять исходя из минимальных финансовых затрат, вaм можно cвoбoднo экcпepимeнтиpoвaть с направлениями онлайн бизнеса. И даже в случае вoзмoжнoй нeyдaчи, вaши финaнcoвыe пoтepи тoжe бyдyт нeзнaчитeльным.

5. Не нужен коммерческий опыт

B оффлайн бизнec вxoдить вooбщe cлoжнo. Найти деньги — это может и не быть проблемой, настоящие трудности ожидают впереди. Необходимо yмeниe дeйcтвoвaть в ycлoвияx кpизиca, иcкaть coюзникoв, пpинимaть людeй нa paбoтy и выгoнять c paбoты, pyкoвoдить, еще не забудьте про крышу и братков 🙂

Coздaвaя и пpoдвигaя cвoe дeлo в ceти, вы cмoжeтe почти нa все 100% реализовать задуманное и без определенных коммерческих навыков.

6. Не нужно платить налогов

Как вы знаете почти все финансовые операции в сети не облагаются налогами. Пoлyчaть дeньги можно oбычными пoчтoвыми пepeвoдaми, переводами нa личный бaнкoвcкий cчeт или интернет-кошелек.

А если вы возьметесь peгиcтpиpoвть cвoй бизнec в фopмe юpидичecкoгo или физичecкoгo лицa, тo вaши дeйcтвия тeпepь кoнтpoлиpyютcя мнoжecтвoм гocyдapcтвeнныx opгaнизaций. И в завepшeниe вceгo вы oбязaны плaтить нaлoги, a тaкжe oбъяcнять, пoчeмy вы иx нe плaтитe, если таковой момент имеется 🙂

7. Не нужно отказываться от оффлайн работы

Cвoй caйт вы мoжeтe coздaть, зaпycтить и pacкpyтить параллельно c cyщecтвyющими дeлaми. Ecли к тoмy жe y вac нa paбoтe ecть халявный дocтyп в интepнeт, тo кaждый дeнь (не во вред основной работе) можно тратить немножко времени именно на свое “чадо”.
Зато можно xoдить нa paбoтy и зaнимaтьcя нe тoлькo чyжим дeлoм, но и своим 🙂 А уже когда свои дeлa нaчнyт пpинocить дocтaтoчнo дoxoдoв, тогда можно смело зaxлoпнyть зa coбoй двepь и cтaть cвoбoдным чeлoвeкoм 🙂

Когда нам надоедает работать круглыми сутками под гнетом строгого начальника, мы, конечно же, задумываемся о том, чтобы создать свое собственное, независимое индивидуальное предпринимательство. Однако от мечты «работать на себя и при этом зарабатывать» к действиям переходит далеко не каждый. И если вы один из тех, кто все же решился открыть свой бизнес, у вас, безусловно, может возникнуть вопрос о том, как это сделать правильнее.

Ежедневно сотни оффлайн-контор начинают свое действие. Многие теряются, впервые услышав понятие «оффлайн-бизнес». Но на деле оффлайн-бизнесом называют обычное предпринимательство в «реальной» жизни.

С недавнего времени онлайн-магазинов товаров и услуг стало открываться еще больше, чем в реальности: причинами тому стали доступность и низкая стоимость «старта» интернет-проектов.

Однако и умирает бизнес в интернете гораздо чаще, чем реальный бизнес.

Какова закономерность работы и ее прекращения у оффлайн и онлайн-магазинов? Являются ли они полной альтернативой друг друга или могут сосуществовать, принося двойную прибыль своему создателю? Рассмотрим ответы на эти вопросы.

Что такое оффлайн и онлайн бизнес?

Нередко люди, имеющие оффлайн-бизнес, полностью переходят на интернет-площадки. Какова причина? Все очень просто. Интернет-бизнес не требует платы за аренду помещения, позволяет работать-не выходя из дома. А с наработанной клиентской базой и проверенными постоянными поставщиками проблем с переносом в виде уменьшения прибыли быть не должно.

Интернет стал гораздо более популярен, чем реальные магазины: людям не хочется выходить из дома и идти в магазин, где товара может попросту не оказаться, если этот самый товар могут доставить прямо к их двери.

И дело тут даже не в лени, а скорее, в нежелании совершать лишние ненужные действия.

С другой стороны, очень часто раскрутившиеся оффлайн-проекты запускают свой интернет-магазин для увеличения продаж. Например, если магазин находится на другом конце города и человеку просто невыгодно возвращаться в него, он сможет заказать доставку и получить желаемый товар.

Как видите, онлайн и оффлайн, по сути, две разных стороны одной монеты. Но чем принципиально отличаются онлайн и оффлайн бизнес, кроме среды существования? Какие преимущества имеют оба вида магазинов?

Получать, а не вкладывать: где меньше стартовый капитал?

Выше мы уже говорили о том, что онлайн-бизнес открыть довольно легко. Существует множество средних по качеству платформ для создания простеньких, но тем не менее рабочих и эргономичных сайтов, которые будут функционировать и при должной изворотливости продавца и наличии хорошей идеи смогут даже приносить прибыль.

Чтобы сделать свой интернет-бизнес более прибыльным, многие создают профессиональный сайт, нанимая программиста, дизайнера, верстальщика, покупают рекламу, оплачивают услуги поставщиков и аутсортеров. То есть при должном уровне дело требует вложений, однако на начальном этапе вполне можно обойтись без них или использовать минимальные.

Что же касается бизнеса «в реале», то здесь как раз вступает в ход жестокая реальность. Дело в том, что, если вы не планируете, конечно, открыть парикмахерскую на дому, куда будут приходить только ваши подруги, то порог входа в реальный бизнес будет довольно высок.

Как показывает практика, в крупных городах России, например, в Москве или Санкт-Петербурге, открытие оффлайн-бизнеса среднего размера может обойтись в минимальную сумму 500 тысяч рублей.

Подчеркиваем, что это минимум для входа в бизнес.

Почему? Потому что одна только аренда для открытия химчистки, магазина, салона красоты, ресторана или автомойки обойдется в кругленькую сумму. Прибавьте сюда товары и бытовые расходы -—- и получите достаточно большие средства, которые не каждому по карману.

Для открытия интернет-бизнеса вовсе не обязательно закупать все продукты до того, как поступит заказ: вполне возможно просто договориться с поставщиком. В реальный же магазин люди приходят, чтобы купить, а не чтобы узнать, что товара нет в наличии. Поэтому на закупку товара, который возможно, не купят, придется раскошелиться.

Как видите, в плане стартового капитала интернет-бизнес гораздо выгоднее, чем оффлайн-магазин.

При стремлении сэкономить и рвении создать интернет-магазин можно вообще без каких-либо начальных вложений.

Весь мир или люди из соседнего двора: охват клиентов в реальности и в оффлайне

Клиентура -—- это самое важное для любого бизнеса. Существует множество способов наработать себе клиентскую базу, но далеко не все они срабатывают в реальности.

Чтобы клиент приходил и совершал покупки, необходимо, в первую очередь, знать главное -—- свою целевую аудиторию. Это правильно распространяется как на интернет-магазины, так и на реальные. Если вы не знаете свою целевую аудиторию, то не можете рассчитывать на то, что клиент забредет к вам сам.

При правильной разработке онлайн-бизнеса магазин может функционировать не только в региональном масштабе, но и осуществлять доставку по всей стране (с помощью «Почты России», например) или даже по всему миру. Здесь важно правильно проработать систему доставки и грамотно ее осуществлять, чтобы клиент доверял вам и был уверен в том, что доставлен товар будет вовремя.

Все вопросы решаются в режиме «онлайн», преимущественно по переписке. Большую роль, конечно же, играет реклама, но при качественном пиаре и хорошей работе с аутсортерами можно получать заказы со всех точек планеты.

В оффлайн-бизнесе дела обстоят гораздо сложнее. Если ваш магазин находится в центре оживленного мегаполиса, то постоянный поток клиентов, в том числе и целевой аудитории, для вас обеспечен. Однако если ваш магазин расположен где-нибудь на окраине, то узнать о нем смогут только люди, которые на этой окраине проживают.

Реклама здесь сработает, но не так активно, как в интернете: гораздо проще, будучи умелым пользователем, попасть в онлайн-каталог и осмотреть все товары магазина, чем час тащиться с одного конца города на другой в магазин, который не обещает вам исполнить все ваши сокровенные мечты.

Максимальный охват клиентов у оффлайн-бизнеса может измеряться регионом, но, будем откровенно, вряд ли к вам намеренно приедут люди из других городов.

Поэтому по охвату клиентов однозначно выигрывает интернет-магазин.

В плане доверия, к сожалению или к счастью, выигрывает оффлайн-магазин. Почему? Люди до сих пор не отвыкли от мысли о том, что в интернете могут обмануть.

И если известным сайтам, которые уже зарекомендовали себя как бренд, некоторые уже начали доверять, то неизвестный магазин всегда вызывает опасение заполучить кота в мешке.

Люди живут ощущениями. Ведь в случае обмана на сомнительном сайте куда следует обращаться за поддержкой?

Причиной такому недоверию является множество ошибок и обманов, связанных с оплатой и доставкой заказов. Многие активные интернет-покупатели говорят о том, что могут доставить неверный товар или задержать доставку.

Каждый раз это вызывает определенные волнения: а придет ли товар вообще? Также многие покупатели опасаются предоплаты, что тоже вполне объяснимо: где искать деньги, если «начинающий интернет-предприниматель» попросту исчезнет из поля зрения?

В интернет-магазине нельзя увидеть товар: очень часто цвет, размер или какая-либо другая качественная характеристика не соответствуют реальности. В магазине такой ситуации просто не может возникнуть -—- весь товар находится на витрине.

А стоит ли вкладывать: окупаемость интернет-бизнеса и оффлайн-магазина

Конечно, если бы интернет-магазин не был бы прибыльным делом, никто не стал бы тратить на это свое время и средства.

Однако популярность в интернете не приходит внезапно- —- для этого нужно вкладывать, причем не только деньги, но и время, труд, силы.

И если вы видите в интернете кричащие афиши «я заработал 1000 долларов за неделю», будьте уверены- —- этот заработок пришел к ним не в первый день, и даже не в первый год.

Если создать оффлайн-магазин в людном месте, то прибыль можно начать получать уже через месяц после того, как вы откроете свой бизнес. Дело обстоит по-другому с онлайн-магазином: можно бесконечно накручивать трафик с помощью ботов и купленных посетителей, реальные же люди начнут посещать ваш сайт даже не в первый месяц после «открытия». Реклама, конечно, придет на помощь, но окупаться бизнес начнет отнюдь не сразу.

Цена за клиента: рентабельность обслуживания магазина и клиентов

Тему обслуживания стоит начать с того, что на реальный магазин уйдет гораздо больше средств. Ведь наем продавцов, которые будут знать свое дело и доброжелательно относиться к клиентам, стоит немалых денег. Сами же вы вряд ли сможете заниматься всеми бытовыми делами и при этом
обслуживать покупателей.

В интернет-магазине все немного проще: так как 90% дел обсуждается по переписке, вы сможете вести несколько клиентов одновременно без малейшего ущерба для дела. Обслуживание по телефону или переписке гораздо более рентабельно, чем личные встречи и посещение магазинов клиентами. Поэтому тут интернет-магазин однозначно выигрывает.

Какой товар лучше покупать в интернете, а какой-— -в реальности?

Что мы чаще всего заказываем в интернете? То, чего не под рукой, и то, чего мы не можем сделать сами. Проще говоря, чаще всего мы заказываем эксклюзив.

А вот за «типичными» товарами мы чаще всего обращаемся в оффлайн-магазин. Купить продукты можно на каждом углу, и вовсе не обязательно для получения этих услуг обращаться за платной доставкой.

А вот если вам захотелось чего-то необычного, чего в магазине во дворе не купишь, тогда следует обращаться в интернет-магазин — там вы сможете заказать себе суши, найти необычную одежду или интересные подарки для всей семьи.

Так же обстоит дело и с продажей услуг: универсальные услуги парикмахера или сантехника можно найти везде, а знакомые могут порекомендовать проверенных людей. Поэтому открывать интернет-магазин, продающий универсальные товары и услуги не стоит-—-это не сработает.

Для создания онлайн-бизнеса нужно придумывать новую уникальную тему, в то время как для оффлайн-бизнеса достаточно проверенных способов.

А есть ли товар: скорость покупки влияет на выбор?

Клиенту хочется все и сразу: товар должен быть новым, необычным и в то же время доступным. Объяснения, что какая-либо вещь не доставляется сию же минуту- — -гиблое дело.

В обычный магазин клиент, желающий что-то купить, приходит уже с деньгами. Он берет необходимое -—- и уходит. А вам остается пересчитывать деньги и ожидать его возвращения.

Порой интернет-магазин не срабатывает просто потому, что товар доставляют слишком долго или слишком долго производят «на заказ», в то время как в реальном магазине можно купить все в ту же минуту.

Подведем итоги

Реальный и интернет-магазин имеют массу различий при одной, казалось бы, цели: продать товар клиенту так, чтобы он остался доволен и вернулся снова. Рассмотрим основные различия онлайн и оффлайн бизнеса.

С уважением, Настя Чехова