Формирование маркетингового бюджета. Составление бюджета маркетинга. Метод максимальных расходов

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Сущность, основные принципы и задачи маркетинга. Основополагающий (исходный) принцип маркетинга - твердая ориентация на потребителя. Разработка бюджета маркетинга: планирование на основе показателей целевой прибыли или на основе ее оптимизации.

реферат , добавлен 03.06.2011


Планирование маркетинговых возможностей предприятия. Определение целевого рынка. Позиционирование товара. Разработка комплекса маркетинга. Определение затрат при планировании маркетинга. Определение общей величины затрат. Стоимостная оценка разработок.

курсовая работа , добавлен 17.02.2009


Изучение стратегии маркетинга - формирования целей, достижения их и решения задач предприятия-производителя по каждому отдельному товару, по каждому отдельному рынку на определенный период. Стратегическое планирование маркетинга. Схема разработки бюджета.

курсовая работа , добавлен 13.11.2010


Методика составления бюджетов. Порядок величины расходов на маркетинг, уравнение прибыли. Пример бюджета маркетинга. Методы разработки маркетингового бюджета. Методы финансирования "от возможностей", фиксированного процента, соответствия конкуренту.

реферат , добавлен 30.03.2010


Современные концепции маркетинга: сущность, основные цели и задачи. Условия выбора концепции маркетинга. Способы определения бюджета на маркетинговую деятельность. Разработка мероприятий в рамках выбранных концепций маркетинга на примере ООО "Фламинго".

курсовая работа , добавлен 04.05.2014


Рассмотрение стратегии плана маркетинга. Ознакомление с методами исчисления его бюджета. Изучение контроля деятельности компании, затрат на рекламу, сервис, разработку товара и организацию сбыта. Расчет отклонений от плана. Структура маркетинг-аудита.

презентация , добавлен 19.11.2014


Международный маркетинг - определенный образ мышления. Понятие, задачи, цели международного маркетинга. Концепции международного маркетинга. Принципы и методы международного маркетинга. Продвижение товаров в международном маркетинге. Концепция сбыта.

«Приветствую, читатель сайт Сегодня хотелось бы немного пофилософствовать и разобрать такую тему, как маркетинговый бюджет. Сколько компании должны тратить на маркетинг для нормальной работы и получения прибыли? На самом деле вопрос не простой, однако может быть удастся найти на него ответ. Знаю, что во многих компаниях словосочетание маркетинговый бюджет не простые слова, а действительно продуманная и применяемая практика. Оговорюсь сразу, что данная статья не претендует на неоспоримую истину, однако не лишена смысла. Что же, приступим.»

Для начала, кратенькое определение. Маркетинговый бюджет – это расходы на организацию товарообмена компании, её информационное общение с покупателем, а также комплекс мероприятий по стимулированию сбыта своей продукции.

От чего зависит маркетинговый бюджет?

На самом деле есть несколько путей расчета маркетингового бюджета. По какому из них пойти – личное дело каждого владельца. Все зависит от масштаба развития компании и от жадности желания собственника. Помимо денежных инвестиций в маркетинг, есть еще инвестиции времени, что тоже не маловажно.

Маркетинговый бюджет штука изменчивая, и он может меняться от многих факторов, здесь приведу лишь основные:

• Во-первых, от времени деятельности компании;
• Во-вторых, от масштаба деятельности компании
• В-третьих, от используемых видов рекламы;
• В-четвертых, от желаемой отдачи инвестиций в маркетинг;
• В-пятых, от квалификации маркетолога.

Рассмотрим данные факторы чуть подробнее.

Время работы компании на рынке.

Маркетинговый бюджет очень сильно зависит от времени работы компании на рынке. Например, стартапу нужно больше денег на раскрутку. Новая компания никому не известна и у такой компании, маркетинговый бюджет должен составлять бОльшую долю оборота, а иногда даже и без оборота.

Компания, работающая на рынке какое-то время, уже приобрела некую известность. Покупатель знает её, знает, что за продукт она предлагает, где найти данную компанию и т.д. В этом случае маркетинговый бюджет может составить около 20% от прибыли компании, причем без ущерба для её деятельности.

Очень старая компания, проработавшая на рынке несколько десятилетий, тратит на маркетинг лишь суммы, достаточные для поддержания имиджа и периодического напоминания о себе любимой. В данном случае маркетинговый бюджет может составить 3-5% от оборота компании, при этом фирма будет чувствовать себя вполне уверенно и беззаботно.

Масштаб деятельности компании.

Естественно не одним только временем живет компания. И маркетинговый бюджет зависит не только от этого. Еще есть и масштаб. К примеру, небольшая фирма в маленьком городе N, оказывающая юридические услуги. Естественно за пределами города она не высовывается и соответственно тратить на маркетинг будет только в своем регионе, где и цены попроще, да и запросы тоже. Или другой пример, какая-нибудь КОРПОРАЦИЯ, типа Coca-Cola или Toyota работают по всему миру, их клиенты есть везде (даже в том маленьком городке N). И как следствие деньги, потраченные на маркетинг, будут колоссальные, хотя и прибыль тоже.

Можно поместить рекламу на федеральном канале в прайм — тайм, например, а можно на местной радиостанции 10 секунд эфирного времени. Естественно аудитории будет охвачена разная, но все дело в том, как вы готовы замахнуться и какого эффекта ожидаете. Стоит ли овчинка выделки?

Желаемая отдача.

Как известно, если верить статистики, реклама (пусть это одна, лишь часть всего маркетинга, но все же) срабатывает плюс минус в 1% случаев. То есть из ста человек, что её увидят, придет лишь один. Я не склонен, не верить статистике, думаю, что так и есть. Исходя из этого, спрашиваем себя, сколько запросов к нам должно поступить, дальше элементарная арифметика и вуаля – сколько денег мы должны потратить.

Квалификация маркетолога.

Я считаю, что фактор не маловажный. Есть «специалисты», которые спустят миллионные бюджеты на маркетинг, и в итоге получат лишь фигу. При этом еще и оправдываться будут, что ветер не тот, да солнце не под тем углом взошло. Однако есть и такие, которые способны делать отличнейший маркетинг не вложив ни копейки, или обходясь малой долей, получая при этом внушительные результаты. Естественно, такой специалист и зарплату попросит не малую, но опять, же стоит ли овчина – решать вам.

Как часто нужно тратить на маркетинг?

Сколько нужно тратить на маркетинг вроде бы понятно. Теперь посмотрим, как часто это нужно делать. Есть два кардинально разных мнения, которые я периодически встречаю в сети.

Мнение первое.

Бюджет, заложенный на маркетинг – это разовое явление. То есть один раз потратились, и хватит, теперь пусть маркетинг работает на нас. Не правильное это решение (это лично мое мнение), маркетинг должен постоянно подпитываться дополнительными вливаниями. Если сократить маркетинговый бюджет, увидев положительный результат, то со временем можно потерять все и придется начинать сначала. А это уже будут совсем другие деньги. Здесь как с едой. Лучше часто, но понемногу, чем один раз, но всем что есть. По крайней мере, этот способ позволит существенно сэкономить.

Мнение второе.

Маркетинг может существовать без бюджета. Даже спорить не буду: может, но не долго. А потом, все – крах компании. Естественно, если профессионализм маркетолога позволяет, то это вполне допустимо. Но так ли в России много таких специалистов?

На этом, пожалуй, и закончу повествование о маркетинговом бюджете и особенностях затрат на маркетинг. Думаю, что на страницах этого блога еще неоднократно вернусь к освещению данной темы. В связи с этим рекомендация – подписывайтесь на обновления. И как всегда, отличного нам всем маркетинга .

Бюджет маркетинга зависит от того, насколько крупная компания, какова ее специализация, какую нишу она занимает и какую стратегию выбрала. Узнайте, как правильно планировать маркетинговый бюджет и можно ли вовсе отказаться от него.

Вопросы, рассмотренные в статье:

• Что такое бюджет маркетинга.
• Какие факторы влияют на бюджет маркетинга.
• Какие статьи обычно включаются в бюджет маркетинга.
• С помощью каких методик составляется бюджет маркетинга компании.
• Какие существуют методы определения бюджета маркетинга.
• Возможен ли маркетинг без бюджета.

Что собой представляет бюджет маркетинга

Под бюджетом маркетинга понимают маркетинговый план, представленный натуральными и денежными средствами. Маркетинговый бюджет дает представление о размере доходов, расходов и прибыли. Процесс формирования бюджета представляет собой преобразование внесенных в маркетинговый план проектов в расходы с последующим возмещением их из вырученных средств от сбыта продукции.

Лучшая статья месяца

Мы опросили бизнесменов и выяснили, какие современные тактики помогают увеличить средний чек и частоту покупок постоянных клиентов. Советы и практические кейсы мы опубликовали в статье.

Также в статье Вы найдете три инструмента, чтобы определить потребности клиентов и повысить средний чек. С помощью этих методов сотрудники всегда выполняют план по допродажам.

Бюджет маркетинга позволяет выделить главные и второстепенные задачи и стратегии в сфере маркетинга, грамотно воспользоваться ресурсами и плодотворно осуществлять административные функции. В качестве главной цели формирования бюджета маркетинга можно определить распределение ресурсов таким образом, чтобы были использованы все возможности для достижения финансовых задач.

Можно выделить несколько специфических черт бюджета маркетинга:

• может формироваться как на временной интервал, так и для конкретного мероприятия (отдельной процедуры, исследования, акции);
• за издержки принимаются траты компании на проведение различных маркетинговых компаний;
• в качестве доходов рассматриваются операции качественного и количественного характера, определяющие результативность маркетинговых мероприятий.

На формирование бюджета маркетинга оказывают влияние:

• экономическое развитие государства (распределительная экономика – минимально, рыночная – до 30 % объема сбыта);
• принадлежность к тем или иным отраслям (размер бюджета маркетинга в сфере производства косметических и парфюмерных средств в некоторых случаях составляет 70 % объема реализации, в отраслях же с низким уровнем конкуренции (в частности, сырьевых) величина маркетинговых издержек гораздо меньше);
• размер компании и его положение и притязания на рынке (если не стремиться вплотную приблизиться к лидеру, то можно воспользоваться его достижениями по охвату рынка без значительных затрат);
• вид производимой продукции и ее новизна;
• то, насколько компания освоила рынок;
• специфика стратегии развития предприятия и то, насколько ее волнует собственный авторитет;
• уровень конкуренции на рынке.
l>

Какие особенности имеет планирование бюджета маркетинга

Составление плана бюджета маркетинга – довольно сложный процесс, который лежит в зоне ответственности руководства фирмы. В бюджет маркетинга входят издержки по таким направлениям работы организации, как:

1. изучение и оценка состояния определенных рыночных отделов, которое может быть конъюнктурным, средне- или долгосрочным;
2. гарантированное сохранение высокой конкурентоспособности товаров;
3. обеспечение эффективного продвижения продукции;
4. осуществление информационного сообщения между компанией и ее клиентами, для чего применяется реклама, различные способы действенного стимулирования реализации продукции, участие разнообразных маркетинговых мероприятиях;
5. создание безопасной сети реализации товаров.

Планирование бюджета маркетинга обеспечивает успешное развитие компании при интенсивном развитии рынка. С помощью бюджета маркетинга можно реализовать большое количество товара и возместить все издержки, касающиеся в первую очередь производственной и аналитической сферы, одновременно получив большую прибыль.

Мнение эксперта

Определить бюджет маркетинга не всегда просто

Роман Ткачев ,

руководитель проекта по продвижению торговой марки MDV, группа компаний «АЯК»

Довольно часто предприниматели относятся к тратам на маркетинговые мероприятия несерьезно, как к новомодному веянию, не видя в них средства, которые могут помочь расширить и сохранить клиентскую базу. Маркетинговые расходы не всегда воспринимаются в качестве инвестиций в привлечение либо удержание клиентов. Это происходит потому, что маркетологи не могут представить руководству цельного и качественного проекта развития.

Одной из важнейших задач в разработке политики дальнейшего развития фирмы является определение величины бюджета маркетинга. Это значит, что бюджет включает в себя не только рекламные затраты, но и издержки, связанные с изучением ситуации на рынке, оформлением символики бренда, менеджментом по работе с клиентами и другими акциями.

Нужно иметь ввиду, что составление бюджета маркетинга служит для выяснения положения компании в данный момент, определения курса его развития и способов достижения намеченных целей. План бюджета маркетинга является ключевым с точки зрения организации работы компании по получению дохода. Таким образом, бюджет маркетинга определяет все иные виды деятельности предприятия.

Какие факторы влияют на бюджет маркетинга

1. Время деятельности организации.

Начинающему бизнесу нужно гораздо больше средств для развития, нежели той, что уже уверенно стоит на ногах. Именно поэтому молодым фирмам необходимо вкладывать львиную долю оборотных средств в маркетинговый бюджет, зачастую поглощая весь оборот.

Фирмы, имеющие некоторый стаж работы, и их продукция уже, как правило, знакомы покупателям. Это позволяет формировать бюджет маркетинга в размере 20 % от всей прибыли организации, не нанося вреда ее работе.

Предприятию, которое существует на рынке не одно десятилетие, достаточно выделять средства только на поддержание собственного авторитета и акции, напоминающие покупателям о бренде. Размер маркетингового бюджета при таком раскладе будет колебаться в пределах 3-5 % от оборотных средств, что позволит компании ощущать себя вполне комфортно.

2. Масштаб деятельности организации.

Примером формирования бюджета маркетинга может являться ситуация, когда в небольшом городе функционирует маленькая фирма, производящая стройматериалы. Она работает только в своем регионе, где более низкие цены и не такие высокие запросы у потребителей. Расходы на маркетинг такой организации будут значительно меньше, чем у всемирно известных брендов, например, Danone или Ford, которые работают на всех континентах. Получаемая прибыль в первом и втором случае также будет отличаться кардинальным образом.

К рекламе тоже можно подойти по-разному, например, занять лучшее время в эфире государственного канала на телевидении либо же дать небольшое объявление на страницах локального печатного издания. Результаты из этих подходов будут отличаться точно также, как и аудитория. При выборе видов рекламы важно точно понимать, к кому вы хотите обратиться и какого результата намереваетесь достичь.

4. Желаемый эффект маркетинговых вложений.

Согласно статистическим данным, рекламные мероприятия приносят результат приблизительно лишь в 1 % случаев. Произведя простейшие расчеты, можно понять, что из сотни, получивших информацию, в фирму обратится лишь один человек. Понимание этого позволит с легкостью рассчитать объем средств, который необходимо вложить в рекламную акцию.

5. Уровень подготовки специалистов по маркетингу.

Подбирая маркетолога, стоит понимать, что есть такие «профи», которые будут пускать пыль в глаза своими грандиозными проектами, тратить внушительные суммы, при этом, не достигая никакого результата и обвиняя всех и вся в неудачах. Однако есть и более дорогостоящие, но вместе с тем и гораздо более компетентные специалисты, которые смогут добиться высоких результатов при минимальных затратах. Кого из этих специалистов нанимать, решать только руководителю.

Рассказывает практик

Как установить требования к бюджету маркетинга

Борис Карабанов ,

директор по методологии группы компаний «Инталев», Москва

Требования к маркетинговому бюджету:

1. Четкие рамки.

Так, можно определить размер издержек на маркетинг от объема продаж 5 %. Это позволит зафиксировать размер маркетинговых затрат на постоянном уровне, как и рентабельность доходов.

2. Фиксированный размер стоимости обращения.

Такой подход позволит определить, оправдывает ли полученный доход от клиентов понесенные издержки в связи с их привлечением. В таблице ниже приведен пример. Так, в компании работает 5 маркетологов на трех должностях. Перед маркетинговым отделом стоит план по проведению акций, которые смогут обеспечить определенное количество обращений, соответствующее нормативным показателям по должности. Бюджет сбыта ограничен 36 миллионами рублей, а маркетинговый бюджет составляет 2,5 % от объема продаж и равняется 900 тысячам рублей. Исходя из этих данных, далее высчитывается стоимость обращений по каждой должности.

	Сотрудник отдела	Должность 1	Должность 2	Должность 3	Итого, мес.
	Количество
	Норматив входящих обращений
	Сумма входящих обращений
	Бюджет продаж, руб.
	Бюджет маркетинга, % от объема продаж
	Бюджет маркетинга, руб.
	Стоимость обращения по должности, руб.
	Стоимость обращения средняя, руб.

Непосредственно мероприятия, направленные на привлечение клиентов, в таблице не фиксируются. Указывается лишь стоимость самих обращений, в том числе и средняя стоимость по организации за месяц. Если эта стоимость будет превышена, значит, имеет место нарушение плана, связанное с перерасходом бюджета. Динамика нарушения может двигаться в двух направлениях: может возрастать размер средств, затраченных на проведение мероприятий, либо может быть недостаточное количество самих обращений. Таким образом, основную цель маркетинга в этой сфере можно определить как необходимость повысить количество обращений на 1 рубль затрат (повысить количество продаж на каждое обращение, увеличить количество повторных продаж одному клиенту).

Какие статьи обычно входят в бюджет маркетинга

1. Статья «Прямая реклама», куда входят издержки, связанные с оплатой рекламы, размещенной на телевидении, радио, печатных изданиях и на внешних ресурсах.
2. Статья «Создание», куда входят производственные затраты, а также издержки, связанные с созданием маркетинговых материалов (рекламных роликов, плакатов, оплата услуг приглашенных для участия в рекламе звезди пр.). Принято такое правило: расходы на эту статью не должны быть больше 10 % от всего бюджета маркетинга.
3. Статья «Вспомогательные материалы», к которой относятся расходы на сопутствующие материалы к рекламным акциям (листовки, брошюры, каталоги и справочники для покупателей и сотрудников, канцтовары с логотипом бренда и т. д.).
4. Статья «Веб», которая стала самостоятельной в связи активным развитием компьютерных технологий и их значимости для рекламы. Сюда относятся затраты, связанные с созданием и популяризацией сайтов, их содержания, продвижением в социальных сетях, оплатой их обслуживания и пр.
5. Статья «Трейд-маркетинг», где зафиксированы издержки на проведение рекламных акций, адресованных непосредственным потребителям товаров либо торговым посредникам, а также на создание торгового оборудования и т. д.

С помощью каких методик составляется бюджет маркетинга компании

При расчете маркетингового бюджета используют такие методики, как:

• «снизу-вверх»: бюджет разрабатывается рядовым руководителем, после чего отправляется на утверждение руководителям более высокого уровня;
• «снизу-вверх/сверху вниз»: предложения рядовых руководителей перед утверждением проверяются и исправляются руководителями высшего звена;
• «сверху вниз/снизу-вверх»: нормативные ограничения бюджета вводит высшее руководство, после чего постатейные бюджеты передаются администраторам.

Методы определения бюджета маркетинга

1. Финансирование «от возможностей».

С данным методом сталкивались те, кто работал, руководствуясь четким приказом «сверху». На данном этапе этот подход используется в компаниях, которые делают акцент на производстве, а не на продажах и маркетинге. В связи с этим бюджет маркетинга довольно мал – в него входит то, что осталось после удовлетворения производственных нужд (т.н. остаточный метод). Плюс метода в том, что в компании не возникает противоречий с распределением средств на маркетинг и производственные запросы, из-за приоритетности последних по умолчанию. К недостаткам стоит отнести хаотичное выделение разных сумм на маркетинговую сферу, что не позволяет заниматься планированием на длительные временные промежутки. Зачастую в таком случае не остается средств на анализ эффективности проведенных маркетинговых мероприятий.

2. Прейскурантный метод.

Прейскурантный метод предполагает разработку плана бюджета маркетинга на основании сведений об ожидаемых объемах продаж, суммированных затратах и нормативах целевой прибыли. Ф.Котлер назвал данный метод «планированием на основании показателей целевой прибыли», однако по факту здесь также действует остаточный принцип финансирования. Маркетинговый бюджет выглядит как разница между валовой прибылью и суммой целевой прибыли. Определенные сомнения относительно применения этого метода на практике вызывает и тот факт, что в этом случае маркетинговые издержки приписываются к распределению прибыли при том, что как минимум некоторая их часть составляет себестоимость продукции.

3. Метод «фиксированного процента».

Данный метод базируется на отчислении некоторой части от прошлогоднего (в лучшем случае - от ожидаемого) объема продаж. Метод совсем несложен в применении, благодаря чему его часто берут на вооружение компании с большим количеством отделений для расчета бюджета каждого из своих департаментов. Однако специалисты называют этот метод алогичным, поскольку он устанавливает зависимость маркетинга (причины) от объема сбыта (следствия). Положительная динамика при использовании такого метода возможна только при условии, что маркетинговое развитие на предыдущих этапах было успешным. В противном случае размер маркетингового бюджета будет сокращаться, и компания зайдет в тупик.

Обычно данный метод применяют как вспомогательный, когда надо распределить маркетинговые суммы по конкретным направлениям деятельности (например, на рекламу, стимулирование продаж, анализ эффективности и пр.). Среди минусов метода можно отметить то, что он не позволяет произвести кардинальные перемены в работе компании и является довольно субъективным, поскольку размер процента определяется решением руководства без должной аргументации.

4. Метод соответствия конкуренту.

Применение данного метода возможно только при соблюдении ряда специфических условий:

• необходимо наличие конкурирующей организации, похожей на вашу по задействованным ресурсам, сфере интересов и положению на рынке;
• требуется хотя бы примерно вычислить величину его маркетингового бюджета с учетом разбивки на отдельные статьи расходов, что проблематично. Так, для получения объективной данных о расходах конкурента по какому-то конкретному направлению необходимо иметь собственную экономическую разведку.

Стоит помнить, что зависимость между расходами и итогами не является линейной, а конкурент может иметь больший опыт работы на рынке и уже достичь поставленных нами целей. Также нельзя быть до конца уверенным в том, что конкурирующая фирма избрала оптимальную стратегию развития и работает на реализацию тех целей, которые мы ей приписали.

Основным минусом метода следует назвать наступление момента, когда подражание станет невозможным, а в некоторых случаях даже убыточным для собственного развития.

5. Метод максимальных расходов.

Согласно этому методу, на маркетинг необходимо расходовать максимальное количество средств. Однако при очевидных плюсах данный метод исключает способы оптимизации работы компании. Также известны случаи, когда из-за временного лага между расходованием средств и достижением целей у компании возникали серьезные денежные проблемы, в результате чего она теряла свои маркетинговые позиции.

6. Метод «цель - задание».

Применение этого метода требует, чтобы каждое маркетинговое мероприятие было направлено на решение конкретных целей деятельности и соответствовало запланированным бонусам на пути к поставленным задачам. Для того, чтобы использование метода не вызывало проблем, цели компании четко разграничиваются, делятся по временным отрезкам и уровням достижимости, которые включают в себя разветвления рынка. Также при реализации метода применяется весь набор инструментов маркетинга. Метод «цель-задание» наилучшим образом подходит для краткосрочного планирования. Если использовать его для планирования на отдаленные по времени интервалы, то он легко превращается в метод финансирования «от возможностей».

7. Метод «маржинального дохода».

Этот метод предусматривает обращение к предыдущему опыту. Однако оперирует более конкретными величинами, нежели объем продаж – например, нелинейной фактической пропорцией между изменениями и маркетинговыми издержками. Сочетание разных вариантов помогает обнаружить идеальный показатель. Инвестиции при таком методе направлены на наиболее доходные сферы и мероприятия. Также при использовании метода «маржинального подхода» ведутся серьезные исследовательские и экспертные работы. Данный метод можно применять одновременно с методом «цель-задание». А также он приводит к балансу метод наивысших затрат.

8. Метод учета программы маркетинга.

Этот метод основан на двух уже известных – «цель - задание» и методе «маржинального дохода». Можно сказать, что метод учета программы маркетинга сродни функционально-стоимостному исследованию, направлен на реализацию определенных целей и задач в сопоставлении с расходами в условиях существования иных вариантов сочетания маркетинговых инструментов (других видов маркетинговой политики).

Какой выбрать метод определения бюджета маркетинга

Определение способа формирования бюджета маркетинга зависит от того, насколько ответственно компания подходит к анализу эффективности этого вида деятельности. В основе всего лежит понятие «функция реакции продаж», которое обозначает прогноз возможного объема реализации товаров при различных показателях издержек на маркетинговые мероприятия. В этом случае предстоит решить довольно противоречивый вопрос о том, каким образом и в каких размерах можно осуществлять инвестирование в маркетинговую деятельность. Когда применяется метод «от возможностей», то средств часто не хватает на нестандартные виды деятельности. При методе от процентов от размеров прибыли. То речь идет о развитии в успешных компаниях, другим же не суждено преодолеть упадка. Применяя метод соответствия конкуренту, становится невозможным занять лидирующие позиции по сравнению с соперником. Таким образом, наиболее эффективными являются методы «цель-задание» и учет маркетинговых проектов.

Одновременно можно говорить о закономерности, влияющей на построение графика, где отражена кривая объема продаж по показателям маркетинговых издержек. Если уровень расходов низкий, то продаж практически неизменны, потому что работа компании не видна на рынке, т. к. еще не преодолен «порог чувствительности рынка». Если расходы велики, то цели тоже не будут достигнуты, т. к. у любого спроса есть свой потолок, к которому довольно сложно приблизиться, а также потому, что наращивание оборотов простимулирует конкурентов к подобному поведению, на что рынок перестанет отвечать.

Становится очевидно, что возрастание маркетинговых затрат при нестабильной рыночной ситуации гораздо более опасно, чем при ситуации, когда положение рынка стабилизированно. Однако экономия на маркетинговых инструментах в условиях общего кризиса заведет компанию в тупик. Иными словами, денежные вливания в маркетинговые мероприятия создают основу для финансового благополучия компании на перспективу.

Мнение эксперта

Какие возможны ошибки при формировании бюджета маркетинга

Виктор Копченков ,

эксперт по маркетинговым коммуникациям, «Кофе»

Создание маркетингового бюджета часто сопровождается тем, что ответственный за это сотрудник не принимает во внимание взаимосвязь между величиной бюджета и его результативностью. При формировании маркетингового бюджета базовая посылка, как правило, заключается в том, что составитель может прогнозировать связь между размером бюджета и его эффективностью. Рассмотрим, к примеру, ситуацию, когда предприятие выпускает товар, сбыт которого осуществляется за несколько недель. Это позволяет сделать вывод, что речь идет о товарах широкого потребления. Зная это, можно вычислить количество обращений и процент удачных сделок при охвате рекламой конкретного количества организации.

Однако подобные гипотезы будут подтверждаться не во всех случаях. На это оказывает влияние наличие опыта работы специалиста в каких-то конкретных условиях, а также наличие информационно-аналитического отдела, который занимается обработкой данных об эффективности тех или иных маркетинговых акций. Подобная функция обязательно должна выполняться маркетологами для оптимизации дальнейшей работы компании.

Очень часто руководители считают, что для повышения эффективности работы достаточно нанять специалиста, забывая при этом о специфике своей организации и состоянии дел до появления такого сотрудника. Это влияет на то, что даже профессионал не всегда в состоянии оперативно наладить деловые процессы в конкретной отрасли на конкретно очерченной территории.

Анализ роли маркетинговых средств, выявление их значения для работы компании и создание конкретных статей бюджета в совокупности служат для определения эффективности деятельности, который предполагает выверенность действий и возможность использования накопленного опыта в перспективе.

Совет 1. Сокращение маркетинговых бюджетов.

Как правило, к уменьшению маркетинговых средств относятся как к наступлению кризиса, поскольку принято считать, что при упадке в первую очередь сокращаются расходы на маркетинговые мероприятия. Однако возможно произвести сокращение неэффективных статей расходования.

Иногда при наличии нескольких маркетинговых направлений можно заметить, что какие-то из них не приносят результатов. В этом случае от этих мероприятий стоит оперативно отказаться, чтобы они не затормозили деятельность всей организации в целом.

Зачастую организация прибегает ко всем известным способам рекламы своей продукции, например, на просторах Сети. Однако быстрый и хороший результат получен только от одного или нескольких способов. Другие же виды рекламы требуют, к примеру, более длительного периода для достижения нужного эффекта. В этом случае нужно правильно расставить приоритеты, ответить на вопрос, какие задачи первостепенны – кратко- или долгосрочные. Ставка на краткосрочные цели позволит вам добиться высоких и оперативных результатов именно от маркетинговых мероприятий. Расставив приоритеты, вы сможете грамотно распределить бюджет и понять, куда нужно увеличить объем вливаний, а где издержки можно и сократить.

Совет 2. Постановка правильных показателей эффективности с учетом множества факторов.

Измерять показатели результативности нужно грамотно, учитывая все существующие факторы. Так, стоит понимать, что роль в качестве продавцов и покупателей выступают люди, которые зависят реагируют на погодные условия, праздничные даты и пр., в то время как интернет – лишь инструмент их взаимодействия. Чтобы получить объективную картину, касающуюся основных показателей продуктивности, то в первую очередь нужно выделить все факторы, которые оказывают влияние на ваше дело и рекламные акции.

Совет 3. Не только маркетинг товаров.

Традиционно фирмы заинтересованы в повышении объема продаж и быстром получении прибыли, что влечет за собой ориентировку на маркетинговое продвижение товаров. Однако потребители обращают внимание не только на продукцию, но и на уровень и качество обслуживания, взаимоотношения между персоналом, проводимые вами акции, работу call-центра, проведение собеседований и пр. Исходя из этого, нужно понимать, что маркетинг должен касаться всей деятельности компании в целом, а не только товаров, то есть быть и прямым, и косвенным.

Совет 4. Непрестанная аналитика.

Изучение и оценка средств, способствующих повышению объема сбыта, лежит в основе планирования каждой фирмы. На основании полученных показателей можно будет регулировать применение этих средств на практике. Благодаря анализу, могут быть получены данные об эффективности каждого из используемых вами инструментов. Другого способа получить такую информацию просто нет.

Для подобных целей разработано довольно много сервисов, к примеру, Яндекс.Метрика или Google Analytics, которые осуществляют статистических учет данных, полученных по результатам всестороннего анализа.

Механизм работы таков: каждая маркетинговая акция имеет свою задачу, после постановки которой начинают мониториться показатели этого мероприятия с помощью уже упомянутых средств.

Что же произойдет с бизнесом, если отказаться от маркетинга? Приведет ли это к упадку? Возможно ли будет сохранить клиентскую базу в таких условиях? Вопросов очень много. Отвечая на них, можно сделать вывод о значимости ваших маркетинговых мероприятий для развития компании.

Возможно, что после отказа от маркетинга не наступит серьезных перемен. Это будет свидетельствовать о том, что ваша работа в этой сфере выстраивалась неверно. Если же маркетинговый отдел работал с полной отдачей, то результат отказа от его услуг будет заметен очень быстро. Анализ значимости маркетинга для вашей фирмы позволит вам скорректировать распределение средств бюджета правильным образом.

Совет 6. Новые продукты на вашем рынке и ваши перспективы.

Задумывались ли вы, как будут обстоять дела в вашей фирме спустя десятилетие? Дело в том, что маркетинг предполагает не только оперативные результаты, но и обеспечение стабильности и на отдаленную перспективу. Если у вас нет видения развития компании в будущем, значит, ваш маркетинг работает не в полную силу, поскольку он подразумевает и прогностическую функцию

Если не заботиться о перспективах своего развития, то можно зайти в тупик, с чем сталкиваются очень многие предприниматели, которые, не задумываясь о будущем, стремятся только к достижению настоящих целей. Такой подход говорит о том, что у фирмы нет стратегии.

В этой ситуации осуществляется механическая работа персонала, однако о профессиональном росте речи не идет, как и о развитии маркетинговой сферы. Потребитель видит, что происходит с такой компанией, и, скорее всего, в какой-то момент уйдет к более успешным конкурентам.

Маркетинг любой фирмы базируется на наличии уникального торгового предложения. Без этого базиса и планов на будущее, компания обезличивается и перестает быть интересной клиентам. В условиях быстро развивающейся действительности риски значительно возрастают.

Совет 7. Ваш сайт - лидер продаж для вашего бизнеса.

На основании выше сказанного можно вывести еще одну рекомендацию, касающуюся того, что если ваш интернет-ресурс еще не занимает лидирующих позиций в сфере сбыта, то нужно вносить коррективы в свою стратегию. Эта закономерность работает для всех сфер за исключением B2B, где приоритетное значение имеют личные контакты.

Для успешной работы важно, чтобы сайт действительно работал и способствовал увеличению объемов продаж. Плюсов такого маркетингового инструмента довольно много. Так, это менее затратно, нежели открытие реальной торговой точки, появляется возможность осуществлять свою деятельность круглосуточно, можно использовать все возможные креативные подходы, отсутствует зависимость от продавца.

Существующий сайт должен работать с постоянным повышением его качества и функционала. Помимо этого, требуется непрестанно отслеживать результаты его деятельности. Наличие актуальных данных относительно работы сайта позволит грамотно и продуктивно сформировать маркетинговый бюджет.

Возможен ли маркетинг без бюджета

Возможно ли сформировать маркетинг без бюджета и как это сделать? Этот вопрос чаще всего возникает у начинающих бизнесменов либо в сфере микробизнеса, где бюджет довольно мал либо его совсем нет.

Здесь стоит уяснить, что маркетинг без бюджета – это временная и вынужденная мера в связи с нехваткой необходимых средств в подавляющем большинстве случаев. Начинать развивать бизнес без маркетингового бюджета можно при условии использования нетрадиционных методов и ультрасовременных средств. Однако в перспективе сформировать маркетинговый бюджет просто необходимо.

В каких случаях применяют маркетинг без бюджета?

1. При открытии нового бизнеса, когда средств недостаточно.
2. При внедрении на рынок нового, не имеющего аналогов вида товара.
3. Если вы занимаете на рынке очень узкую нишу, где конкуренция невелика.

В каких случаях наличие бюджета маркетинга обязательно?

1. Когда конкуренция в вашей сфере очень высока.
2. Когда работающие на вашем рынке фирмы специализируются на продаже схожих по своим свойствам и качествам товары и/или услуги.
3. Когда вы работаете в условиях доминирующей ценовой конкуренции.

Какие инструменты подходят для маркетинга без бюджета (или с очень ограниченным бюджетом)?

1. Создание продающих страниц с помощью бесплатных программ. Оптимально обращаться с этой целью к качественным конструкторам, где подобран широкий ассортимент инструментов и функций, а также есть возможности для дальнейшего поискового продвижения ресурса.
2. Самостоятельное поисковое улучшение сайта. Это требует предварительной подготовки, однако позволяет сэкономить, произведя улучшение сайта своими силами. В условиях невысокой конкурентной борьбы такие действия могут привести к высоким результатам.
3. Маркетинг посредством электронной почты. Единственные затраты в этом вопросе коснуться создания клиентской базы данных, которая будет подписана на вашу рассылку. С этой целью можно воспользоваться такими инструментами, как лид-магниты, предоставлением полезной информации обмен на подписку.
4. Контент-маркетинг будет оптимальным решением для начинающих предпринимателей и тех, кто ограничен в средствах. Создание и распространение полезного и интересного контента позволит быстро завоевать симпатии потребителей.
5. Работа по продвижению в соцсетях. Овладеть способами продвижения нетрудно, и если осуществить эту работу самостоятельно, то можно ограничиться совсем небольшими расходами.
6. Маркетинг в местах интернет-общения – на форумах, порталах, чатах. Этот способ работы требует много времени и творческого подхода, однако не влечет за собой расходов и может помочь достичь высоких результатов.
7. Еще одним экономичным инструментом продвижения является вирусный маркетинг. Однако он требует креатива и повышенной актуальности.
8. Кросс-маркетинг подразумевает поиск партнеров из близких вам сфер деятельности, с которыми можно провести маркетинговые мероприятия, а также рекламировать продукцию друг друга. Этот инструмент существует и работает уже давно, и его высочайшая результативность доказана временем и опытом многих компаний.
9. Маркетинг по принципу сарафанного радио, когда вашим продвижением занимаются благодарные клиенты. Для получения результатов от этого инструмента необходимо постоянно улучшать качество своих товаров и/или услуг, обслуживания клиентов, применять творческий подход, что обеспечит неусыпный интерес к вашей фирме.

Информация об экспертах

Роман Ткачев , руководитель проекта по продвижению торговой марки MDV, группа компаний «АЯК». Окончил Алтайский государственный университет (специалист в области международных отношений, востоковед) и Университет Яньшань (КНР) (китайский язык, международный маркетинг). Занимался разработкой и внедрением системы планирования поставок и системы учета и анализа коммерческих предложений по бренду MDV. Группа компаний «АЯК» - основана в 1996 году. Дистрибьютор известных мировых производителей кондиционерного оборудования. Имеет около 50 региональных представительств, более 2000 дилерских компаний в РФ и странах СНГ. Официальный сайт - www.jac.ru

Борис Карабанов , директор по методологии группы компаний «Инталев», Москва. ГК «Инталев». Сфера деятельности: разработка и внедрение информационных систем управления предприятием. Территория: офисы компании расположены в России (Москва, Новосибирск), Украине (Киев), Казахстан (Алма-Ата). Численность персонала: свыше 100. Награды: лауреат премии «Время инноваций 2015» в номинации «Лучшее инновационное решение для управления эффективность». Официальный сайт - www.intalev.ru

Виктор Копченков , эксперт по маркетинговым коммуникациям, «Кофе». С 1993 года занимается изучением рынков, разработкой стратегий и маркетинговым консультированием. Создатель сообщества Marketing in Russia, его модератор и редактор Основатель коммуникационного агентства «Кофе». «Кофе» - агентство, специализирующееся на построении коммуникаций, направленных на формирование и управление клиентским портфелем. Работает в основном в секторе b2b.

В современных условиях рынка успешная деятельность компании возможна только на основе планирования, которое обеспечивает интеграцию и координацию как этапов процесса управления в компании, так и функциональных областей, организационных единиц и проектов.

В ходе планирования соблюдается определенная последовательность этапов. На этапе стратегического планирования, осуществляемого топ-менеджментом компании, определяются цели развития и выбираются стратегии как комплексы базовых решений по обеспечению достижения поставленных стратегических целей. Тактическое планирование, являющееся сферой ответственности среднего управленческого звена, направлено на определение конкретных мероприятий по реализации стратегии и сроков их исполнения. Оперативное планирование определяет конкретных исполнителей, выполняющих мероприятия тактического плана, а также выделяемые ресурсы и детализированные сроки исполнения конкретных задач.

Для различных функциональных направлений деятельности компании подходы к планированию различаются. Для маркетинговой, инвестиционной, технологической деятельности свойственно смещение в сторону стратегического управления, в то время как для производственной, финансовой и налоговой - в сторону оперативного управления.

Маркетинговая служба активно участвует в процессе стратегического планирования, обеспечивая ориентированность стратегии компании на потребности целевых групп потребителей, определяя долгосрочные конкурентные преимущества, а также предоставляя разработчикам стратегического плана компании информацию о внешней среде.

Процесс стратегического маркетингового планирования включает следующие укрупненные этапы:

• макро- и микросегментацию рынков;
• конкурентный анализ;
• позиционирование;
• портфельный анализ;
• сводный маркетинговый анализ;
• выбор маркетинговой стратегии (пакета стратегий);
• определение механизма контроля и корректировки (при необходимости) стратегических маркетинговых целей.

Результатом процесса стратегического маркетингового планирования является маркетинговый план, являющийся частью бизнес-плана компании. Единых требований по объему и степени детализации отдельных элементов маркетингового плана не существует, но любой маркетинговый план базируется на результатах маркетинговых исследований, анализа рынка и ресурсов компании (см. разд. 3).

Маркетинговый план может включать следующие элементы:

• 1. Результаты ситуационного анализа:
  • описание целевых рынков и их приоритетность для компании;
  • ключевые существующие и потенциальные конкуренты компании, их сильные и слабые стороны, возможные действия конкурентов;
  • конкурентные преимущества самой компании на каждом целевом рынке.
• 2. Описание целевых сегментов:
  • перечень целевых сегментов рынка компании;
  • емкость и темпы роста каждого сегмента;
  • предпочтения конечных потребителей;
  • характеристика каналов распределения.
• 3. Тактические цели:
  • ожидаемый объем продаж и прибыль:
  • ожидаемые показатели по доле рынка;
  • цели для каждого элемента маркетипга-микс.
• 4. Стратегия позиционирования:
  • стратегия развития товара;
  • стратегия ценообразования;
  • сбытовая стратегия;
  • стратегия продвижения;
  • мероприятия по координации с другими подразделениями.
• 5. Прогноз и финансирование:
  • прогноз доходов и прибыли;
  • оценка издержек, связанных с реализацией маркетингового плана.
• 6. Аварийный план - действия па случай форс-мажорной ситуации.

Маркетинговый план должен содержать подробные инструкции по осуществлению мероприятий маркетинга-микс, предусмотренных маркетинговой программой, список ответственных лиц и исполнителей, информацию о сроках и месте проведения маркетинговых мероприятий.

Осуществление маркетинговой деятельности без выделения ресурсов невозможно. Любая маркетинговая активность подразумевает вложение финансовых, человеческих и временных ресурсов. Все эти затраты должны соотносится с результатами, которых компания достигает за счет маркетинговой деятельности. Подобная деятельность должна осуществляться в соответствии с определенным маркетинговым планом компании.

Бюджет - раздел плана маркетинга предприятия, в котором в детализированной форме (по элементам комплекса маркетинга или по мероприятиям маркетинга) приведены величины затрат, доходов и прибыли от осуществления маркетинговой деятельности фирмы .

Структура бюджета на маркетинговую деятельность включает следующие статьи расходов:

• 1) расходы на рекламную деятельность. Затраты на создание рекламной продукции, проведение промо-мероприятий, размещение рекламы в средствах распространения рекламы, РR-мероприятия и пр.;
• 2) расходы на маркетинговые исследования. Затраты на сбор, анализ и обработку информации, собираемой с помощью маркетинговых исследований;
• 3) расходы на формирование и поддержание дистрибъюции. Затраты на поддержание собственной сети дистрибъюции (собственные точки сбыта), затраты, связанные с поддержанием и расширением сети сторонних дистрибьюторов (например, входные билеты в розницу и пр.);
• 4) организационные расходы. Заработная плата, аренда помещений и пр.;
• 5) прочие расходы. Гонорары сторонним консультантам. Формирование бюджета является важной задачей всего предприятия. К методам формирования бюджета относятся методы:
• 1) фиксированного процента;
• 2) конкурентного паритета;
• 3) "от возможностей" (остаточный метод);
• 4) целей и задач;
• 5) маржинального дохода;
• 6) ориентации на отраслевые показатели;
• 7) "отказ от бюджета".

Метод фиксированного процента основан на отчислении определенной доли от прошлогодней или ожидаемой суммы продаж. При этом сокращение объема продаж приводит к сокращению затрат на маркетинг, что может не соответствовать конъюнктуре рынка. За основу расчета в данном методе могут быть взяты как объем продаж, так и объем прибыли. Однако использование метода фиксированного процента не учитывает освоение новых рынков, новые целевые группы, появление новых конкурентов.

Пример 2.27

Товарооборот компании составляет 300 млн руб. в год. Если компания определяет маркетинговый бюджет как 10% от своего товарооборота, то затраты на маркетинговую деятельность составят 30 млн руб.

Метод конкурентного паритета предполагает, что для освоения доли на рынке, равной доле конкурента, необходимо выделить объемы средств на маркетинг, равные бюджету конкурента, при этом полученная доля рынка будет прямо пропорциональна затратам на маркетинг. Метод основан на допущении, что у конкурентов есть опыт и знания, однако не учитывает нелинейность зависимости между объемом рекламных затрат и долей на рынке. Эффективность метода зависит от точности расчета маркетингового бюджета конкурентами.

Пример 2.28

Основной конкурент компании тратит на маркетинг 1 млн руб. в год, тогда компании следует тратить не меньше, если она планирует выровнять долю рынка с основным конкурентом.

Метод "от возможностей" (или остаточный метод) предполагает формирование бюджета на маркетинговую деятельность в зависимости от наличия свободных денежных ресурсов предприятия в настоящий момент времени. Метод встречается в основном среди фирм, ориентированных на производство. Метод приводит к выделению на маркетинговые мероприятия произвольных сумм, что значительно снижает эффективность маркетинговой деятельности. К недостаткам метода можно отнести непредсказуемость колебаний маркетинговых затрат, а также отсутствие возможности планировать долгосрочные мероприятия.

В малом бизнесе метод предполагает, что свободные ресурсы, остающиеся после покрытия расходов, направляются па привлечение новых покупателей и продвижение. Таким образом, на осуществление маркетинговой деятельности тратится максимально возможная сумма.

Пример 2.29

Компания тратит на маркетинговые мероприятия в январе сумму 100 тыс. руб., в феврале 30 тыс. руб., а в марте выделяет на маркетинговые программы 35 тыс., при этом сумма зависит от финансовых возможностей предприятия и никак не связана с результатами маркетинговой деятельности.

Метод целей и задач предполагает составление бюджета маркетинга в зависимости от поставленных перед предприятиями целей и необходимых затрат на их достижение. Затраты на каждое маркетинговое мероприятие соотносятся с ожидаемыми выгодами и продвижением к намеченным целям предприятия. Эффективность метода целей и задач зависит от легализированность планов предприятия, и в первую очередь маркетинговых планов. К недостаткам метода можно отнести то, что его действенность возрастает при планировании оперативных мероприятий по сравнению с долгосрочным планированием, а также то, что применение метода возможно при наличии достаточного опыта ведения бизнеса и возможности получения экспертных оценок.

Пример 2.30

Компания поставила перед собой цель увеличить долю рынка на 3% при имеющихся 8%. Весь рынок составляет 10 млн руб., тогда для достижения поставленной цели компании необходимо увеличить продажи на 300 тыс. руб. По результатам анализа стало ясно, что для увеличения продаж на необходимую сумму нужно привлечь 300 новых клиентов, что возможно в случае охвата рекламной кампанией 30 тыс. человек из целевой аудитории. Для обеспечения подобного охвата необходимо потратить на рекламную кампанию 1 млн руб. Таким образом, чтобы увеличить долю рынка на 3%, необходимо потратить 1 млн руб.

Метод маржинального дохода предполагает выявление зависимости между доходами от продаж и затратами па маркетинг. Сопоставление различных вариантов активности позволяет найти оптимальный вариант.

Пример 2.31

По результатам анализа опыта за несколько лет своей деятельности компания выявила, что при увеличении затрат на маркетинговую деятельность на 10% доля рынка увеличивается на 2%. Таким образом, чтобы увеличить долю рынка на 20%. компании следует удвоить свой маркетинговый бюджет.

Метод ориентации на отраслевые показатели для расчетов бюджета на маркетинговую деятельность предполагает использование усредненных показателей по отрасли.

Пример 2.32

Если в среднем по отрасли на маркетинг компании-участники рынка тратят 11% товарооборота, то компания также будет тратить на маркетинг 11% от оборота.

Метод "отказ от бюджета" предполагает экономию на маркетинговых затратах, например, за счет использования партизанских маркетинговых инструментов. Даже если данный метод не предполагает затрат на сами мероприятия, то затраты на заработную плату для работников должны учитываться.

Пример 2.34

Продавец цветов может договориться о бартерном размещении рекламы на тортах. В сущности за размещение рекламы он не заплатит, но увеличит охват потенциальных клиентов.

При любом методе формирования бюджета на маркетинг необходим анализ эффективности маркетинговой деятельности. Эффективность в широком смысле представляет собой относительный эффект, результативность процесса, операции, проекта. В более узком смысле с точки зрения экономической деятельности - это отношение результата (эффекта) к затратам, расходам, обусловившим, обеспечившим его получение.

Показатели оценки результата могут быть различными:

• объем продаж - самый очевидный показатель эффекта;
• доля рынка - в денежном выражении;
• стоимость бренда - в зависимости от методики оценки стоимости марки можно использовать в качестве базы для расчета эффективности;
• капитализация бизнеса - акционерная стоимость компании.

В качестве суммы затрат принимается стоимость организации и проведения рекламной кампании, за основу которой принимается бюджет маркетинговых коммуникаций.

Расходы на маркетинговую деятельность составляют заметную долю в общем бюджете компаний, поэтому необходимо уделять внимание контролю маркетинговой деятельности.

Контроль маркетинговой деятельности - сопоставление расходов на осуществление маркетинговых мероприятий с результатами деятельности фирмы.

Контроль должен осуществляться планомерно и постоянно, а форма контроля зависит от уровня управления.

На стратегическом уровне контроль представляет собой ситуационный анализ, раскрывающий правильность выбора целей, меру полноты реализации компанией потенциальных возможностей по отношению к рынкам сбыта, каналам товародвижения и товарам.

На тактическом уровне контроль - это периодическая (например, ежегодная, ежеквартальная и пр.) проверка соответствия результатов поставленным задачам, контроль объемов продаж, доли рынка, контролируемой фирмой, отношения покупателей.

На оперативном уровне рассматриваются прибыльность каждого из товаров, содержание и эффективность работы па рынках и их сегментах, размеры заказов и т.п.

Планирование маркетинговой деятельности без составления бюджета затруднительно, если вообще возможно. А выделение денег на осуществление маркетинговых мероприятий без последующей оценки эффективности является необоснованным, поскольку невозможно в дальнейшем понять, как зависит результат деятельности предприятия от вложений в маркетинг.

Таким образом, в современных условиях рыночной нестабильности, сопровождающейся кризисами, задачей компании является обеспечение долгосрочного конкурентного преимущества на рынке, что достигается за счет стратегическое маркетингового планирования и управления.

• URL: vvww.miTih.ru/agenry/marketing/marketbud/